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1:1 Inquiry

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    답변시간
  • 2020.09.27
    Secret Post 교환 요청
    인**
    Answer completed
    2020.09.28
    데일리 3개 구매했고 인텐시브 1개를 서비스로 받았습니다. 두 가지 사용해보니 제 피부엔 인텐시브가 맞더라고요. 그래서 미개봉 상태인(비닐포장도 그대로)데일리2개를 인텐시브2개와 교환 및 추가금 결제하고 싶은데 가능할까요? 부탁드립니다.
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    고객님께서 요청주신대로 교환처리 가능하십니다.
    구매하신 사이트에서 교환처리 요청 주시면,
    수거기사님께서 수거하러 방문하실 예정입니다.
    다만 현재 추석 명절로 인해 택배사 전체 휴무라 추석 이후에 교환처리 진행될 예정입니다.

    아래 계좌로 교환배송비 5천원과 추가금 2천원 총 7,000원 입금 부탁드리겠습니다.

     

    은행명: 국민은행

    은행계좌: 924501-01-349814

    수령자명: 문경원(네임)

     

    감사합니다.



    [ Original Message ]
    데일리 3개 구매했고 인텐시브 1개를 서비스로 받았습니다. 두 가지 사용해보니 제 피부엔 인텐시브가 맞더라고요. 그래서 미개봉 상태인(비닐포장도 그대로)데일리2개를 인텐시브2개와 교환 및 추가금 결제하고 싶은데 가능할까요? 부탁드립니다.
  • 2020.09.27
    Secret Post 주문 취소
    양**
    Answer completed
    2020.09.28
    안녕하세요..
    2가지 섞어서 주문이 안되는줄 알고 데일리로 3개 주문했는데 이거 취소하면 회원 가입때 주신 쿠폰이 다시 생성 되나요?...안되면 추가로 주시는 제품을 인텐시브로 주실수 있으신가요?제가 차액 1000원을 보내드리겠습니다 ㅠㅠ
    죄송해요
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    주문 취소 요청 주시고 저희 쪽 승인처리 완료되면 쿠폰 다시 환급되오니,
    주문 취소 요청 부탁드리겠습니다.
    감사합니다.

    [ Original Message ]
    안녕하세요..
    2가지 섞어서 주문이 안되는줄 알고 데일리로 3개 주문했는데 이거 취소하면 회원 가입때 주신 쿠폰이 다시 생성 되나요?...안되면 추가로 주시는 제품을 인텐시브로 주실수 있으신가요?제가 차액 1000원을 보내드리겠습니다 ㅠㅠ
    죄송해요
  • 2020.09.26
    Secret Post 오배송ㅠㅠ
    김**
    Answer completed
    2020.09.28
    제가 분명 포뮬러로 3개를 주문했는데 데일리가 3개오고 포뮬러가 하나왔더라구요...교환할까하다가 명절땜에 바쁘시기도 하고 어차피 성분도 둘 다 모든피부에 가능하니까 그냥 쓰기로 했어요~ 그냥 글 안남기고 넘어갈까하다가 다른분들도 혹시 잘못받으실까봐 확인 잘 하고 배송해주셨으면 해서 여기에 글 남깁니다:)
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 구매해주셨는데 불편끼쳐 드려 진심으로 죄송합니다.
    고객님 불편 사항 언제든지 문의가능하시며 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.
    아울러 차액금 3천원 환불처리 도와드릴 예정이오니,
    주문번호, 성함, 연락처, 환불받으실 계좌번호 알려주시면 감사하겠습니다.

    [ Original Message ]
    제가 분명 포뮬러로 3개를 주문했는데 데일리가 3개오고 포뮬러가 하나왔더라구요...교환할까하다가 명절땜에 바쁘시기도 하고 어차피 성분도 둘 다 모든피부에 가능하니까 그냥 쓰기로 했어요~ 그냥 글 안남기고 넘어갈까하다가 다른분들도 혹시 잘못받으실까봐 확인 잘 하고 배송해주셨으면 해서 여기에 글 남깁니다:)
  • 2020.09.26
    Secret Post 문의
    네*
    Answer completed
    2020.09.28
    비밀번호를 잃어버려서 임시비밀번호를 받고 변경하려는데
    회원정보 변경할 수 있는 곳을 찾을 수 없어 문의글 남깁니다.
    개인정보변경할 수 있는 건 따로 없나요?
    이러면 매번 로그인할 때 임시비밀번호를 받아야 할 것 같아 문의 드립니다
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    현재 비회원 주문 시 별도로 비밀번호와 같은 개인정보를 설정할 수 있는 기능이 없습니다.
    차후 고객님들의 편의를 위해 개선하도록 하겠습니다.
    감사합니다.



    [ Original Message ]
    비밀번호를 잃어버려서 임시비밀번호를 받고 변경하려는데
    회원정보 변경할 수 있는 곳을 찾을 수 없어 문의글 남깁니다.
    개인정보변경할 수 있는 건 따로 없나요?
    이러면 매번 로그인할 때 임시비밀번호를 받아야 할 것 같아 문의 드립니다
  • 2020.09.26
    Secret Post 물건이 덜 왔어요
    장**
    Answer completed
    2020.09.28
    2개 주문했는데 1개만 왔어요
    확인부탁드려요
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 구매해주셨는데 불편끼쳐드려 죄송합니다.
    고객님 비회원이시라 정확한 정보조회를 위해 주문번호와 성함,연락처 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
    감사합니다.

    [ Original Message ]
    2개 주문했는데 1개만 왔어요
    확인부탁드려요
  • 2020.09.26
    Secret Post 결제문의
    이**
    Answer completed
    2020.09.28
    무통장입금 어떻게 하나요
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    현재 저희 구매 결제 신용카드와 에스크로(계좌이체)만 가능하십니다.
    현금 입금시 에스크로(계좌이체) 부탁드리겠습니다.
    감사합니다.


    [ Original Message ]
    무통장입금 어떻게 하나요
  • 2020.09.26
    Secret Post 물건이 덜 왔어요ㅠㅠ
    석**
    Answer completed
    2020.09.28
    저 파란색 두개 핑크색 하나 시켰는데
    핑크색 두개만 왔어요~
    확인 부탁드립니다ㅠㅠ
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 오랜 시간 기다려주셨는데 불편끼쳐드려 죄송합니다.
    물류처 포장 중 착오로 누락되어 발송된 것 같습니다.
    누락된 2개 데일리 제품 재발송 도와드리려 하나,
    추석 명절 택배사 휴무로 인해 추석 이후 발송되는 점 양해부탁드리겠습니다.
    다시한번 죄송합니다.


    [ Original Message ]
    저 파란색 두개 핑크색 하나 시켰는데
    핑크색 두개만 왔어요~
    확인 부탁드립니다ㅠㅠ
  • 2020.09.26
    Secret Post 크림 질문드려요
    최**
    Answer completed
    2020.09.28

    크림 인텐시브와 데일리 두종류 다 궁금해서 구매했고 오늘 받았는데요!

    제형이 뭑 ㅏ다를까 싶어서 두 제품 테스트해봤는데 딱히 제형이 다르지않은듯한 느낌적인 느낌을 받았어요 ㅠㅠㅠㅠ

    혹시 어느게 건성이고 어느게 지성인지와 차이점을 알수있을까요?

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    먼저 저희 제품 찾아 주셔서 감사합니다.

    데일리의 경우 보습 성분에 중점을 맞춰 만들어진 제품으로 꾸덕한 제형입니다.

    인텐시브의 경우에는 피부 진정 효과에 있는 재료를 넣고 제형을 더 묽게 만들어 피부가 예민하신 분들을 위해 만들어진 제품입니다.

    데일리가 동일 밀도 대비 더 오일리하여 건성피부에 적합하고, 인텐시브 제품이 지성 피부에 추천드립니다.


    다만, 평소 예민한 피부라면 사용 전 얼굴 외 부위에 소량 발라 테스트해 보시길 권장 드립니다.

    감사합니다.



    [ Original Message ]

    크림 인텐시브와 데일리 두종류 다 궁금해서 구매했고 오늘 받았는데요!

    제형이 뭑 ㅏ다를까 싶어서 두 제품 테스트해봤는데 딱히 제형이 다르지않은듯한 느낌적인 느낌을 받았어요 ㅠㅠㅠㅠ

    혹시 어느게 건성이고 어느게 지성인지와 차이점을 알수있을까요?

  • 2020.09.26
    Secret Post 제품이 잘못 배송되었습니다.
    곽**
    Answer completed
    2020.09.28
    네이버 페이 문의로도 남겼으나 불안한 마음에 게시판에도 글 작성합니다.
    저는 인텐시브 포뮬라 3개를 주문했고, 현재 데일리 포뮬라 3개와 인텐시브 포뮬라 1개를 받았습니다.
    주문 착오인가 싶어 확인해보니 주문의 문제가 아닌듯하여 문의드립니다.
    운송장 스티커에는 인텐시브 포뮬라 4개로 출력되어 있습니다.
    어떻게 조치를 취하면 좋을지 알려주세요.

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    오랜 시간 기다리셔서 배송받으셨는데 오배송되어 진심으로 죄송합니다.
    인텐시브 1개는 사용해주시고 수거기사님 방문하시면 데일리 포뮬러 3개 제품만 건네주시길 바랍니다.
    나머지 인텐시브 제품 3개는 추석이후에 발송도와드리겠습니다.
    현재 추석 명절로 인해 택배사가 휴무라 수거 및 재발송 추석이후에 이뤄지는 점 양해해주시면 감사드리겠습니다.




    [ Original Message ]
    네이버 페이 문의로도 남겼으나 불안한 마음에 게시판에도 글 작성합니다.
    저는 인텐시브 포뮬라 3개를 주문했고, 현재 데일리 포뮬라 3개와 인텐시브 포뮬라 1개를 받았습니다.
    주문 착오인가 싶어 확인해보니 주문의 문제가 아닌듯하여 문의드립니다.
    운송장 스티커에는 인텐시브 포뮬라 4개로 출력되어 있습니다.
    어떻게 조치를 취하면 좋을지 알려주세요.
  • 2020.09.26
    Secret Post 크림문의
    계**
    Answer completed
    2020.09.28
    두가지 크림에 일본원료 사용여부와
    겨울철에 사용하기에 어떤게 더 적합한지 알려주세요
    그리고 9.22일 데일리만 구매했는데 취소후 인텐시브를 추가구매시 배송일이 더 지연될까요?

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    저희 시타 제품에 대한 고객님의 관심과 성원 감사드립니다.

    제조사 확인 결과 제품별로 다르기는 하지만 성분을 구성하는 일부 원료 중 일본산 원료가 함유되어 있습니다.

    함유량은 극히 소량이지만 대체할 수 있는 원료가 아니어 부득이하게 사용 중입니다.

    일본산 원료의 경우 문제가 발생되는 원료는 국내 안정성 문제로 제한이 되고 있어 국내 사용되는 원료는 대한 화장품 협회기준 준수 원료들만 사용되고 있습니다.

    첨가되는 경우 식약처 기준을 따라 성분 검사 후 안전한 원료만을 사용하며 철저한 방사능 검출 테스트를 통과한 경우에만 극소량 활용하고 있사오니 염려치 않으셔도 되겠습니다.

    최대한 해당 국가의 원료를 배제하고자 노력하고 있으며, 대체할 수 있는 방안을 제조사에 의뢰하여 연구중 입니다.

    시타는 모든 제품을 식약처 기준을 따라 개발, 테스트를 거쳐 만들어진 제품이니 안심하고 사용하셔도 됩니다.



    데일리의 경우 보습 성분에 중점을 맞춰 만들어진 제품으로 꾸덕한 제형입니다.

    인텐시브의 경우에는 피부 진정 효과에 있는 재료를 넣고 제형을 더 묽게 만들어 피부가 예민하신 분들을 위해 만들어진 제품입니다.

    겨울철에는 데일리 제품 추천드립니다.


    아울러 지금 취소하시고 재주문하셔도 동일하게 10월 13일 부터 출고될 예정입니다.

    앞으로도 끊임없는 연구와 노력을 통해 더 나은 안전한 제품으로 보답 드릴 수 있도록 하겠습니다.


    감사합니다.



    [ Original Message ]
    두가지 크림에 일본원료 사용여부와
    겨울철에 사용하기에 어떤게 더 적합한지 알려주세요
    그리고 9.22일 데일리만 구매했는데 취소후 인텐시브를 추가구매시 배송일이 더 지연될까요?
  • 2020.09.25
    Secret Post 비건도 사용가능 할까요?
    김**
    Answer completed
    2020.09.28
    비건인 지인분에게 선물 가능할까유

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    먼저 저희 제품 찾아 주셔서 감사합니다.

    동물성 원료인 히알루론산 등의 원료가 포함되어 비건 제품은 아닙니다.

    다만 시타의 어떤 제품에도 동물 실험은 하지 않습니다.

    참고하시어 구매 부탁드리겠습니다.

    감사합니다.




    [ Original Message ]
    비건인 지인분에게 선물 가능할까유
  • 2020.09.25
    Secret Post 결제문의
    김*
    Answer completed
    2020.09.28

    안녕하세요

    결제하려고 보니 신용카드와 계좌이체로만 가능하게 되어있어서요~

    두가지 방법으로만 구매할수 있는걸까요?

    무통장입금이나 휴대폰소액결제로는 구매할수 없는건지 문의드립니다~!


    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    죄송하지만 현재 신용카드와 에스크로(계좌이체)만 결제 사용가능하십니다.
    차후 고객님들 편의를 위해 결제방법 개선 하도록 하겠습니다.
    감사합니다.


    [ Original Message ]

    안녕하세요

    결제하려고 보니 신용카드와 계좌이체로만 가능하게 되어있어서요~

    두가지 방법으로만 구매할수 있는걸까요?

    무통장입금이나 휴대폰소액결제로는 구매할수 없는건지 문의드립니다~!
  • 2020.09.25
    9월 24,25일 출고 건 배송지연에 대해 양해부탁드립...
    오**
    Answer Pending
    0000-00-00

    안녕하세요. 시타입니다.
    재고 소진으로 인해 고객님들께서 오랜 기간 기다리셔야 했음에도 불구하고
    지금까지 기다려주신 모든 고객님들께 죄송하고 감사드립니다.하루라도 빨리 배송될 수 있도록 일정을 앞당겨 9월 24일부터 순차적으로 출고를 진행하였으나,
    추석 연휴로 인해 택배 물량이 급증함에 따라 택배사로부터 분류작업 및 배송작업이 지연되고 있다는 안내를 받았습니다.추석 전에 배송받을 수 있도록 택배사에 지속적으로 요청드리고 있으나,

    택배사 사정에 따라 추석 이후 제품을 수령할 수 있어 너른 양해 부탁드립니다.저희 제품을 오랜 기간 기다려주셔서 다시 한번 감사드리며,
    즐거운 한가위 보내시기 바랍니다.시타 임직원 올림.


  • 2020.09.25
    Secret Post 문의
    박**
    Answer completed
    2020.09.25
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 구매해주셨는데 불편끼쳐드려 죄송합니다.
    환불이나 교환처리 모두 가능하십니다.
    다만 교환처리 시 인텐시브 제품은 1000원의 차액이 있기 때문에
    입금확인 후 교환처리 도와드리겠습니다.
    원하시는 방향 말씀주시면 처리도와드리겠습니다.
    감사합니다.


    [ Original Message ]
    안녕하세요,
    시타 데일리 수분크림 구매했고
    두 번 정도 사용했는데 얼굴에 아픈 화농성 여드름이 7개 정도
    생기고 갑자기 볼 전체에 좁쌀 여드름이 생겨서
    거의 쓰지 못하고 방치중인 상태입니다ㅠ
    환불이나 인텐시브 제품으로 교환 가능할까요?


    이렇게 답변 받았고,
    환불 처리 부탁드립니다!
    혹시 인텐시브와 데일리는 성분은 같나요?
    무슨 차이가 있나요?
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    고객님 주문 건 반품 접수 금일 도와드리겠습니다.
    구매하신 내역에서 반품 신청도 부탁드리겠습니다.
    다만, 금주 추석 전이여서 수거와 반품 입고/환불은 추석 이후에 처리 될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

    데일리의 경우 보습 성분에 중점을 맞춰 만들어진 제품으로 꾸덕한 제형입니다.

    인텐시브의 경우에는 피부 진정 효과에 있는 재료를 넣고 제형을 더 묽게 만들어 피부가 예민하신 분들을 위해 만들어진 제품입니다.


    감사합니다.




    [ Original Message ]
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 구매해주셨는데 불편끼쳐드려 죄송합니다.
    환불이나 교환처리 모두 가능하십니다.
    다만 교환처리 시 인텐시브 제품은 1000원의 차액이 있기 때문에
    입금확인 후 교환처리 도와드리겠습니다.
    원하시는 방향 말씀주시면 처리도와드리겠습니다.
    감사합니다.


    [ Original Message ]
    안녕하세요,
    시타 데일리 수분크림 구매했고
    두 번 정도 사용했는데 얼굴에 아픈 화농성 여드름이 7개 정도
    생기고 갑자기 볼 전체에 좁쌀 여드름이 생겨서
    거의 쓰지 못하고 방치중인 상태입니다ㅠ
    환불이나 인텐시브 제품으로 교환 가능할까요?


    이렇게 답변 받았고,
    환불 처리 부탁드립니다!
    혹시 인텐시브와 데일리는 성분은 같나요?
    무슨 차이가 있나요?
  • 2020.09.25
    Secret Post 오 배송 확인해주세요
    진**
    Answer completed
    2020.09.25


     구매자: 진나라

     결제일: 9/10


     3+1 결제했는데 실제 택배는 1개만 왔습니다.

     확인 후 3개 추가 배송해주세요!!!

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    고객님 주문 건 유선상 안내드린 대로
    347478490386 송장번호로 전일 출고됐습니다.
    저희 제품 구매해주셨는데 불편끼쳐 드려 죄송합니다.


    [ Original Message ]


     구매자: 진나라

     결제일: 9/10


     3+1 결제했는데 실제 택배는 1개만 왔습니다.

     확인 후 3개 추가 배송해주세요!!!
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