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1:1 Inquiry

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    답변시간
  • 2020.09.28
    Secret Post 한 개 누락됐습니다
    장**
    Answer completed
    2020.09.29
    두 개 주문을 했는데 하나만 들어있네요;;; 안녕하세요 고객님, 시타입니다. 먼저 오랜 시간 저희 제품 기다려주셨는데 불편끼쳐 드려 죄송합니다. 물류처 포장 중 누락되어 발송된 것으로 확인됩니다. 죄송하지만 현재 추석 명절로 인해 택배사 전체 휴무일로, 누락된 물품 1개는 추석 이후에 재발송 되는 점 양해부탁드리겠습니다. 다시한번 죄송합니다.

     [ Original Message ]
    두 개 주문을 했는데 하나만 들어있네요;;;
  • 2020.09.28
    Secret Post 주소변경ㅇ
    정**
    Answer completed
    2020.09.29
    배송 주소지 변경 어떻게 하나요??
    10/13 출발한다는데 그 전에 바꾸고 싶어요!
    홈페이지가 조금 불편하긴 하네용 ㅎㅎ
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    변경하실 주소지 저희쪽으로 남겨주시면 변경해서 출고도와드리겠습니다.
    감사합니다.

    [ Original Message ]
    배송 주소지 변경 어떻게 하나요??
    10/13 출발한다는데 그 전에 바꾸고 싶어요!
    홈페이지가 조금 불편하긴 하네용 ㅎㅎ
  • 2020.09.28
    Secret Post 제품누락
    양**
    Answer completed
    2020.09.29
    2개 주문했는데 한개만왔어요 안녕하세요 고객님, 시타입니다. 먼저 오랜 시간 저희 제품 기다려주셨는데 불편끼쳐 드려 죄송합니다. 물류처 포장 중 누락되어 발송된 것으로 확인됩니다. 죄송하지만 현재 추석 명절로 인해 택배사 전체 휴무일로, 누락된 물품 1개는 추석 이후에 재발송 되는 점 양해부탁드리겠습니다. 다시한번 죄송합니다.

     [ Original Message ]
    2개 주문했는데 한개만왔어요
  • 2020.09.28
    Secret Post 배송이 잘못 됐어요
    김**
    Answer completed
    2020.09.29
    주문번호 20200912-0002641 입니다.
    2개를 주문했는데 한개밖에 오지 않았네요^^

    안녕하세요 고객님, 시타입니다. 먼저 오랜 시간 저희 제품 기다려주셨는데 불편끼쳐 드려 죄송합니다. 물류처 포장 중 누락되어 발송된 것으로 확인됩니다. 죄송하지만 현재 추석 명절로 인해 택배사 전체 휴무일로, 누락된 물품 1개는 추석 이후에 재발송 되는 점 양해부탁드리겠습니다. 다시한번 죄송합니다.

    [ Original Message ]
    주문번호 20200912-0002641 입니다.
    2개를 주문했는데 한개밖에 오지 않았네요^^
  • 2020.09.28
    3+1이벤트 관련
    김**
    Answer completed
    2020.09.29

    3+1 이벤트 중이라 제품 아무거나 3개를 구입하면 1개 증정이 나가는 형식이잖아요?

    6개 구입하면 2개 증정이 오는걸까요?

    그리고 일본산 원료가 포함되어있는지 궁금하네요

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    먼저 저희 제품 찾아 주셔서 감사합니다.
    현재 3개 구매시 1개 더 증정하는 행사 진행 중으로 6개 구매하시면 2개 증정 발송됩니다.

    데일리 혹은 인텐시브 같이 주문해도 수량이 총 3개 이상이면 자동으로 저희 쪽에서 사은품 출고하고 있습니다.

    사은품의 경우 랜덤으로 발송되며, 고객님 선택이 불가능한 점 양해 부탁드리겠습니다.


    제조사 확인 결과 제품별로 다르기는 하지만 성분을 구성하는 일부 원료 중 일본산 원료가 함유되어 있습니다.

    함유량은 극히 소량이지만 대체할 수 있는 원료가 아니어 부득이하게 사용 중입니다.

    일본산 원료의 경우 문제가 발생되는 원료는 국내 안정성 문제로 제한이 되고 있어 국내 사용되는 원료는 대한 화장품 협회기준 준수 원료들만 사용되고 있습니다.

    첨가되는 경우 식약처 기준을 따라 성분 검사 후 안전한 원료만을 사용하며 철저한 방사능 검출 테스트를 통과한 경우에만 극소량 활용하고 있사오니 염려치 않으셔도 되겠습니다.

    최대한 해당 국가의 원료를 배제하고자 노력하고 있으며, 대체할 수 있는 방안을 제조사에 의뢰하여 연구중 입니다.

    시타는 모든 제품을 식약처 기준을 따라 개발, 테스트를 거쳐 만들어진 제품이니 안심하고 사용하셔도 됩니다.

    앞으로도 끊임없는 연구와 노력을 통해 더 나은 안전한 제품으로 보답 드릴 수 있도록 하겠습니다.

    감사합니다.


    [ Original Message ]

    3+1 이벤트 중이라 제품 아무거나 3개를 구입하면 1개 증정이 나가는 형식이잖아요?

    6개 구입하면 2개 증정이 오는걸까요?

    그리고 일본산 원료가 포함되어있는지 궁금하네요
  • 2020.09.28
    Secret Post 제품 배송이 잘못왔어요
    노**
    Answer completed
    2020.09.28
    인텐시브 3개를 주문했는데 데일리가 3개(+인텐시브1개) 배송이 왔어요
    혹시 반품/교환 말고 나머지 차액만 환불받을 수 있을까요?



    감사합니다.
    계좌번호: 부산은행 057-12-090286-5 노미림 입니다
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 오랜시간 기다려주셨는데 불편끼쳐 드려 죄송합니다.
    차액 환불 가능하시며, 환불받으실 계좌번호 알려주시면 입금처리 도와드리겠습니다.
    감사합니다.


    [ Original Message ]
    인텐시브 3개를 주문했는데 데일리가 3개(+인텐시브1개) 배송이 왔어요
    혹시 반품/교환 말고 나머지 차액만 환불받을 수 있을까요?
  • 2020.09.28
    3+1 질문 드려요
    난*
    Answer completed
    2020.09.28
    3개 구매 시 1개 증정 이벤트를 봤는데 질문이 있어서 질문 드립니다!

    1) 3개를 교차구매해도 되나요? 예를들어 파란색 2개, 분홍색 1개 이런식으로 구매해도 랜덤 1개증정이 가능한가요?

    2) 구매할때 1개증정이라는 문구가 따로 붙나요? 아니면 그런 문구가 없이도 그냥 3개 구매했을 때 자동으로 1개가 더 증정되나요?

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    먼저 저희 제품 찾아 주셔서 감사합니다.
    현재 3개 구매시 1개 더 증정하는 행사 진행 중입니다.

    데일리 혹은 인텐시브 같이 주문해도 수량이 총 3개 이상이면 자동으로 저희 쪽에서 사은품 출고하고 있습니다.

    사은품의 경우 랜덤으로 발송되며, 고객님 선택이 불가능한 점 양해 부탁드리겠습니다.

    감사합니다.



    [ Original Message ]
    3개 구매 시 1개 증정 이벤트를 봤는데 질문이 있어서 질문 드립니다!

    1) 3개를 교차구매해도 되나요? 예를들어 파란색 2개, 분홍색 1개 이런식으로 구매해도 랜덤 1개증정이 가능한가요?

    2) 구매할때 1개증정이라는 문구가 따로 붙나요? 아니면 그런 문구가 없이도 그냥 3개 구매했을 때 자동으로 1개가 더 증정되나요?
  • 2020.09.28
    Secret Post 수분크림성분 질문
    ㅇ*
    Answer completed
    2020.09.28

    안녕하세요

    현재 저는 비건 브랜드 추천 계정을 운영하고 있습니다.

    최근 시타 수분 크림을 써보고 제품 퍼포먼스가 상당히 좋아서 추천 글을 쓰고 싶은데 그 전에 비건 여부를 확인해야하여 이렇게 글 남기게 되었습니다.

    시타의 데일리, 인텐시브 수분크림에 동물성 원료가 들어가나요?

    시타철학 글을 읽어보니 동물 실험에 반대하시던데, 더 나아가 시타 브랜드 자체가 비건(동물성 원료 쓰지 않음, 동물 실험 반대)인지 여쭤보고 싶습니다.


    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    먼저 저희 제품 찾아 주셔서 감사합니다.

    동물성 원료인 히알루론산 등의 원료가 포함되어 비건 제품은 아닙니다.

    다만 시타의 어떤 제품에도 동물 실험은 하지 않습니다.

    감사합니다.


    [ Original Message ]

    안녕하세요

    현재 저는 비건 브랜드 추천 계정을 운영하고 있습니다.

    최근 시타 수분 크림을 써보고 제품 퍼포먼스가 상당히 좋아서 추천 글을 쓰고 싶은데 그 전에 비건 여부를 확인해야하여 이렇게 글 남기게 되었습니다.

    시타의 데일리, 인텐시브 수분크림에 동물성 원료가 들어가나요?

    시타철학 글을 읽어보니 동물 실험에 반대하시던데, 더 나아가 시타 브랜드 자체가 비건(동물성 원료 쓰지 않음, 동물 실험 반대)인지 여쭤보고 싶습니다.
  • 2020.09.28
    Secret Post 결제 방법이 불편합니다!
    성**
    Answer completed
    2020.09.28

    시타의 철학이 좋아서 크림을 구매하고 싶은데 결제 방법이 너무 어려워서 중간에 구매를 포기했습니다. 구매 과정에 뱅크업이라는 프로그램이 꼭 필요한지 의문이 듭니다. 올리브영이나 다른 화장품 홈페이지처럼 결제 방법을 바꾸실 의향이 있나요? 시타 제품이 너무 궁금한데 정말 안타깝습니다.

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 찾아주셨는데 불편끼쳐드려 죄송합니다.
    고객님께서 편하게 느끼실 수 있도록 결제방법 개선 요청드리도록 하겠습니다.
    고객님들께 편의를 드리는 시타가 되겠습니다.
    감사합니다.


    [ Original Message ]

    시타의 철학이 좋아서 크림을 구매하고 싶은데 결제 방법이 너무 어려워서 중간에 구매를 포기했습니다. 구매 과정에 뱅크업이라는 프로그램이 꼭 필요한지 의문이 듭니다. 올리브영이나 다른 화장품 홈페이지처럼 결제 방법을 바꾸실 의향이 있나요? 시타 제품이 너무 궁금한데 정말 안타깝습니다.
  • 2020.09.28
    Secret Post 배송이 잘못됐어요
    김**
    Answer completed
    2020.09.28
    데일리 포뮬러 수분크림을 2개 배송시켰는데 하나만 배송이 왔네요 배송지연과 관련된건가요?
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    저희 제품 오랜 시간 기다려주셨는데 불편끼쳐 드려 죄송합니다.
    물류처 포장 중 누락해서 발송된 것 같으며,
    죄송하지만 현재 추석 명절로 인해 택배사 휴무로 누락 물품 1개는 추석 이후에 발송되는 점
    양해부탁드리겠습니다.
    다시한번 죄송합니다.

    [ Original Message ]
    데일리 포뮬러 수분크림을 2개 배송시켰는데 하나만 배송이 왔네요 배송지연과 관련된건가요?
  • 2020.09.28
    Secret Post 9월21일 취소요청
    심**
    Answer completed
    2020.09.28
    네!! 확인 했습니다 !!

    타은행으로 계좌이체 할때 수수료가 붙는다는걸 까먹고는
    방금 통장정리 한 것을 보니 .. 제가 잘못 보았습니다
    불쾌 하셨다면 죄송합니다..
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    저희는 고객님께서 입금 확인되셔서 정말 다행이라고 생각합니다:)
    불편사항 있으시면 언제든지 문의부탁드리겠습니다.
    감사합니다.

    [ Original Message ]
    네!! 확인 했습니다 !!

    타은행으로 계좌이체 할때 수수료가 붙는다는걸 까먹고는
    방금 통장정리 한 것을 보니 .. 제가 잘못 보았습니다
    불쾌 하셨다면 죄송합니다..
  • 2020.09.27
    Secret Post 제품 문의
    최**
    Answer completed
    2020.09.28
    다른사람 리뷰에는 무향이라는데 저는 계속 약간 썩은 내가 나는 원래 냄새가 아렇게 심한가요??? 처음 글썼을때는 원래 그런줄 알았는데... 지금 보니 아닌것같아서요
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    제품 냄새의 경우 무향이다보니 제품 자체의 순수한 원료향이
    일부 고객님들께 불편을 끼쳐드린것 같습니다.
    차후 제품 생산에는 이런 문제 없도록 개선하고 있으며,
    혹시나 제품 사용이 불편하시다면 반품 혹은 맞교환 처리 도와드리겠습니다.
    감사합니다.


    [ Original Message ]
    다른사람 리뷰에는 무향이라는데 저는 계속 약간 썩은 내가 나는 원래 냄새가 아렇게 심한가요??? 처음 글썼을때는 원래 그런줄 알았는데... 지금 보니 아닌것같아서요
  • 2020.09.27
    Secret Post 주문내역과 다르게 배송되었네요
    O*
    Answer completed
    2020.09.28
    포뮬러1개, 인텐시브2개 구매하였습니다
    배송 확인하니 증정포함 인텐시브만 4개 왔네요...
    우선 네이버 통해 구매하여 교환요청했습니다.
    주문번호 2020091612491690 입니다.
    인텐시브 제품 1개 택배보내면 교환처리되는것인지요
    안녕하세요 고객님, 시타입니다.
    먼저 저희 제품 구매해주셨는데 불편끼쳐드려 대단히 죄송합니다.
    고객님께서 알려주신 주문번호 저희쪽에서 조회가 안되어
    죄송하지만 성함과 연락처 같이 알려주시면 감사드리겠습니다.
    번거롭게 해드려서 죄송합니다.


    [ Original Message ]
    포뮬러1개, 인텐시브2개 구매하였습니다
    배송 확인하니 증정포함 인텐시브만 4개 왔네요...
    우선 네이버 통해 구매하여 교환요청했습니다.
    주문번호 2020091612491690 입니다.
    인텐시브 제품 1개 택배보내면 교환처리되는것인지요
  • 2020.09.27
    Secret Post 3+1
    이**
    Answer completed
    2020.09.28
    예약구매시 3+1한다고 들었는 데
    파랑색 2개 빨강색 1개 해도 3+1되나요?
    같은 제품만 3개 사야되나요?

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    먼저 저희 제품 찾아 주셔서 감사합니다.
    현재 3개 구매시 1개 더 증정하는 행사 진행 중입니다.

    데일리 혹은 인텐시브 같이 주문해도 수량이 총 3개 이상이면 자동으로 저희 쪽에서 사은품 출고하고 있습니다.

    사은품의 경우 랜덤으로 발송되며, 고객님 선택이 불가능한 점 양해 부탁드리겠습니다.

    감사합니다.


    [ Original Message ]
    예약구매시 3+1한다고 들었는 데
    파랑색 2개 빨강색 1개 해도 3+1되나요?
    같은 제품만 3개 사야되나요?
  • 2020.09.27
    3+1
    이**
    Answer completed
    2020.09.28
    수분크림 두 제품 모두 구매해서 어제 사용해봤습니다. 저에게 잘 맞는 거 같아서 더 구매하고 싶은데 3+1이면 인텐시브 2 데일리 1 이런식으로 교차구매해도 되는건지 아니면 한 가지 제품으로만 세 개를 사야하는 건지 문의드립니다

    안녕하세요 고객님, 시타입니다.

    먼저 저희 제품 찾아 주셔서 감사합니다.
    현재 3개 구매시 1개 더 증정하는 행사 진행 중입니다.

    데일리 혹은 인텐시브 같이 주문해도 수량이 총 3개 이상이면 자동으로 저희 쪽에서 사은품 출고하고 있습니다.

    사은품의 경우 랜덤으로 발송되며, 고객님 선택이 불가능한 점 양해 부탁드리겠습니다.

    감사합니다.



    [ Original Message ]
    수분크림 두 제품 모두 구매해서 어제 사용해봤습니다. 저에게 잘 맞는 거 같아서 더 구매하고 싶은데 3+1이면 인텐시브 2 데일리 1 이런식으로 교차구매해도 되는건지 아니면 한 가지 제품으로만 세 개를 사야하는 건지 문의드립니다
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